![\"Teor\u00eda-de-los-cristales-rotos\"](\"https:\/\/www.isastur.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/teorc3ada-de-los-cristales-rotos.jpg\")
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Por Jos\u00e9 Manuel Iglesias Mor\u00f3n. T\u00e9cnico en PRL. ISASTUR.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Errare humanum est, sed perseverare diabolicum. <\/em>Agust\u00edn de Hipona<\/p>\n Los seres humanos somos naturalmente falibles, el error forma parte indiscutible de nuestras vidas con demasiada frecuencia, en demasiadas ocasiones, en demasiadas cuestiones, en demasiadas acciones u omisiones: al ver las cosas, al o\u00edrlas, al recordarlas, al valorarlas, al pensarlas, al calcularlas. El caso es errar. Si es hombre podemos estar seguros de que cometer\u00e1 errores, y nadie puede estar por completo a salvo de ello.<\/p>\n El mundo laboral l\u00f3gicamente tambi\u00e9n est\u00e1 inmerso en esta realidad, todos cometemos errores y tambi\u00e9n\u00a0lo hacemos en nuestro puesto de trabajo. Pero los errores no siempre son inofensivos \u00e9stos tienen siempre sus consecuencias. En torno al 80% de los accidentes de trabajo se dice que est\u00e1n relacionados de alguna u otra forma con errores de personas.<\/p>\n En general, si analizamos la tipolog\u00eda de los errores en relaci\u00f3n con la seguridad laboral podemos afirmar que existen dos grandes tipos de actos inseguros:<\/p>\n En un primer grupo podr\u00edamos incluir al conjunto de conductas inseguras causadas por errores de percepci\u00f3n, entendiendo percepci\u00f3n en sentido amplio como fallas de nuestra consciencia:<\/p>\n En una segunda categor\u00eda, muy diferente a la anterior se encuentran las acciones imprudentes. En este caso la conducta de riesgo se produce no por una falta de percepci\u00f3n sino por una minusvaloraci\u00f3n del riesgo en s\u00ed mismo; el riesgo se ve pero es tolerado movido quiz\u00e1s por el autoenga\u00f1o de la falacia de wishful thinking [i]<\/a>, confundiendo deseos con la realidad: no habr\u00e1 problemas, solo un poco, otros hacen lo mismo<\/em>\u2026<\/p>\n Pero \u00bfqu\u00e9 hacer frente al error?<\/p>\n Errar es humano, pero m\u00e1s lo es culpar de ello a otros. Baltasar Graci\u00e1n<\/em><\/p>\n En primer lugar, como paso previo es necesario aceptar la entidad misma del problema, no verlo como algo residual propio de sujetos individuales, sino como algo verdaderamente sustancial en s\u00ed mismo, caer\u00edamos en simplificaciones excesivas tratando de unir en un mismo esquema al sujeto que comete el error, y al sujeto que sufre el accidente, \u00bfla v\u00edctima puede ser causa de su propio accidente? \u00bfNo estar\u00edamos culpabilizando a la v\u00edctima del accidente mismo que padece: por ser despistado, por no ver la se\u00f1al, por haberse equivocado de camino, en definitiva por hacer cosas propias de humanos? Adem\u00e1s con independencia de nuestra naturaleza falible, las empresas tienen la obligaci\u00f3n de garantizar la seguridad y salud de todos sus trabajadores previendo las distracciones o imprudencias no temerarias que se pudieran cometer.<\/em> [ii]<\/a><\/p>\n Frente a la idea de la seguridad como virtud moral la cual tiene poco recorrido para la acci\u00f3n preventiva, hay entender la seguridad como el estado resultante de una configuraci\u00f3n situacional Si un trabajador manifiesta una conducta peligrosa es porque existe un ambiente, una estructura situacional que marca las condiciones de posibilidad para que esas conductas se expresen y lo hagan de ese modo. Y es aqu\u00ed donde tenemos que centrar todo nuestro campo de actuaci\u00f3n, pues es el ambiente cultural es el que marca las condiciones de posibilidad de las conductas que en \u00e9l se puedan expresar.<\/p>\n En psicolog\u00eda social existen un famoso experimento realizado en 1969, en Universidad de Stanford (EEUU), y que dio lugar posteriormente a la teor\u00eda de los cristales rotos. En el experimento se dejaban dos veh\u00edculos iguales abandonados, uno en el Bronx (zona pobre y conflictiva en aquella \u00e9poca) y otro en Palo Alto (zona rica y tranquila). El resultado es que en pocas horas el coche abandonado en el Bronx fue vandalizado y el de Palo Alto se mantuvo intacto. Por tanto podr\u00edamos pensar que pobreza y la marginaci\u00f3n motivan el delito.<\/p>\n No obstante, el experimento no finaliz\u00f3 ah\u00ed. Cuando el auto del Bronx llevaba una semana totalmente deshecho y el de Palo Alto intacto, los investigadores rompieron un cristal del autom\u00f3vil de Palo Alto y el resultado fue que se desat\u00f3 el mismo proceso que en el Bronx, y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el veh\u00edculo al mismo estado que el del barrio pobre.<\/p>\n La ense\u00f1anza que podemos sacar del experimento es que un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, de desinter\u00e9s, de despreocupaci\u00f3n que va rompiendo c\u00f3digos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas, como que vale todo. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada de actos cada vez peores se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional.<\/p>\n La teor\u00eda de los cristales rotos, fue aplicada con enorme \u00e9xito en los a\u00f1os 80 en la mejora de la seguridad en el metro de nueva york, se comenz\u00f3 por combatir las peque\u00f1as transgresiones: graffitis deteriorando el lugar, suciedad de las estaciones, ebriedad entre el p\u00fablico, evasiones del pago del pasaje, peque\u00f1os robos y des\u00f3rdenes. Los resultados fueron evidentes. Comenzando por lo peque\u00f1o se logr\u00f3 hacer del metro un lugar seguro.<\/p>\n Por tanto si queremos evitar conductas de riesgo quiz\u00e1s el primer paso deba ser algo tan simple como despejar de papeles nuestras mesa, prestar atenci\u00f3n a la limpieza de los veh\u00edculos, o fijarnos en los peque\u00f1os incumplimientos que muchas veces pasamos por alto, generando entre todos un ambiente de m\u00e1ximo respeto a la norma: contratas, subcontratas, y clientes deben tener presente el importante poder simb\u00f3lico contenido en un simple cristal roto, en una simple brida abandonada en el suelo.<\/p>\n Existen otras medidas que pueden contribuir a fortalecer la cultura de seguridad de la empresa, la educaci\u00f3n en el valor de la prevenci\u00f3n es una de ellas, a trav\u00e9s de las ense\u00f1anzas transversales se puede enfocar el aprendizaje del valor, no dogmatizando sino impregnando. Algunas iniciativas novedosas al respecto como por ejemplo la literatura infantil, \u201cEl pirata Udo y el barco del color del sudor de los hipop\u00f3tamos\u201d[iii]<\/strong><\/a><\/em>, es un peque\u00f1o cuento infantil para la promoci\u00f3n de la cultura preventiva en el cual tanto los padres al leer el cuento, como sus hijos al escucharlo pueden aprender los valores de la prevenci\u00f3n, pasando un rato familiar divertido. Tambi\u00e9n son importantes todas las actividades que propicien el di\u00e1logo entre iguales sobre lecciones aprendidas y temas de seguridad y salud laboral. Es desde la participaci\u00f3n activa desde donde puede hacerse realidad la configuraci\u00f3n de valores compartidos.<\/p>\n Frente a nuestros errores de percepci\u00f3n, la charla de seguridad pretarea<\/em>, como ejercicio para la pr\u00e1ctica de la predicci\u00f3n de peligros ocultos en el entorno de trabajo, es fundamental, entendida como m\u00e9todo para aumentar nuestra capacidad para predecir peligros. [iv]<\/a><\/p>\n Todos sabemos que un t\u00e9cnico de prevenci\u00f3n habituado a hacer inspecciones de seguridad tiene una mayor sensibilidad a apreciar posibles riesgos que otras personas no entrenadas en esta pr\u00e1ctica. Es importante educar nuestra sensibilidad para la predicci\u00f3n de peligros. Y el desarrollo de este ejercicio puede ser una clave importante.<\/p>\n Adem\u00e1s las reuniones de seguridad llevadas a cabo por mandos con una adecuada capacidad de comunicaci\u00f3n y liderazgo pueden ayudar a descubrir posibles creencias err\u00f3neas, ayudando a clarificar la tarea as\u00ed como a detectar problemas de falta de conocimientos t\u00e9cnicos. En Isastur la importancia de ese momento de la jornada se ha querido subrayar mediante la producci\u00f3n de un v\u00eddeo donde destacamos aquellos elementos de comunicaci\u00f3n, verbal, visual y corporal que se consideran fundamentales para que el mensaje sea efectivo y la charla consiga el objetivo de reducir la siniestralidad laboral.<\/p>\n Dentro del enfoque conductual y psicosocial son importantes las medidas enfocadas al control de la capacidad de atenci\u00f3n, de la detecci\u00f3n de situaciones de fatiga, problemas organizacionales.<\/p>\n Por \u00faltimo indicar que desde el Holding Isastur, se est\u00e1n llevando a cabo otras actividades de inter\u00e9s en relaci\u00f3n con el factor humano, como puede ser el programa formativo para al cambio de actitud en prevenci\u00f3n dirigido a t\u00e9cnicos y mandos intermedios, as\u00ed como la formaci\u00f3n espec\u00edfica con importante contenido pr\u00e1ctico sobre procedimientos de trabajo seguros: en altura, riesgo el\u00e9ctrico, espacios confinados, extinci\u00f3n de incendios etc.<\/p>\n En definitiva: respeto a la norma, educar la actitud, mejora de la percepci\u00f3n del riesgo, mejora de la comunicaci\u00f3n y el liderazgo, formaci\u00f3n pr\u00e1ctica, control de aspectos organizacionales y psicosociales, son algunas medidas que pueden contribuir a prevenir nuestras conductas de riesgo. Pero sobre todo tener siempre presente que un error reconocido es siempre una victoria ganada.<\/p>\n [i]<\/a> Revista Formaci\u00f3n de Seguridad Laboral n\u00famero 140 abril 215 p\u00e1ginas 110-112: \u201cel factor Humano y la falacia de Wishful Thinking\u201d<\/p>\n [ii]<\/a> Ley 31\/1995\u00a0 de 8 de noviembre, de Prevenci\u00f3n de Riesgos Laborales. Art\u00edculo 15.4<\/p>\n [iii]<\/a> Jose M Iglesias. El pirata Udo y el barco del color del sudor de los hipop\u00f3tamos<\/em>. Imastres.<\/p>\n\n